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Bain & Company a conduit une étude pour le Comité Colbert, qui se penche sur l’adoption des nouvelles technologies par l’industrie du luxe hexagonale.
Selon la nouvelle analyse publiée par Bain & Company pour le Comité Colbert (l’association professionnelle française du luxe) l’industrie du luxe accélère son adoption des nouvelles technologies. Celles-ci servent des objectifs prioritaires telles que la fluidité et la transparence accrues des relations avec les clients, l’excellence opérationnelle et la réduction de l’empreinte carbone.
L’étude s’appuie notamment sur les données de 75 entreprises, membres du Comité Colbert et des entretiens avec des dirigeants d’entreprises, de consortiums et des partenaires technologiques.
Bain & Company révèle ainsi que les maisons de luxe soutenues par un grand groupe ont une longueur d’avance sur les acteurs indépendants, en termes d’adoption ou de tests des technologies les plus émergentes.
L’adoption des nouvelles technologies
Selon le rapport, l’adoption technologique dans l’industrie du luxe nécessitera trois leviers essentiels : une révolution culturelle et organisationnelle au sein des entreprises de luxe, une mise en commun des forces ainsi qu’une ouverture aux avancées technologiques observée dans d’autres secteurs.
En moyenne, les membres du Comité Colbert interrogés ont adopté 2,3 nouvelles technologies parmi les 16 sélectionnées pour l’analyse. Parmi celles-ci, des technologies encore émergentes ou plus matures : blockchain, métavers, NFT, biotechnologies, recyclage moléculaire, impression 3D, intelligence artificielle et machine learning pour l’optimisation des processus ou l’engagement client, réalités augmentée ou virtuelle, inspection optique automatisée, scanner, imagerie 3 D, holographie, identification par fréquence radio, analyse neuronale, gants et écrans haptiques.
Mais par ailleurs, les maisons de luxe testent aussi (ou prévoient de déployer dans les trois prochaines années) 3,2 technologies supplémentaires en moyenne. Sans surprise, les maisons soutenues par un groupe plus important ont adopté 2 fois plus de technologies que leurs concurrents indépendants. Mais pour les technologies les plus matures, les entreprises indépendantes ont désormais rattrapé leur retard.
L’essor du marché chinois, féru de numérique, puis la crise de Covid ont accéléré le déploiement de technologies permettant d’enrichir les expériences de vente à distance, de favoriser les expériences omnicanales et de permettre l’immersion dans l’univers des marques.
Le secteur français du luxe passe lui-même du statut de suiveur à celui de ” leader ” dans certains domaines. A titre d’exemple, Yves Saint Laurent Beauté, très en avance dans le domaine des neurosciences, a mis au point une technologie d’analyse des réactions neuronales à différentes senteurs. Cela permettra une hyperpersonnalisation des recommandations à ses clients. Sous réserve d’une conformité avec les règles du réglement général sur la protection des données (RGPD).
Les NFT et les metaverse sont les technologies qui suscitent le plus d’intérêt pour l’avenir chez les acteurs du luxe. Bien qu’adoptées par seulement 5% des pionniers à ce jour, les NFTs pourraient être déployées massivement dans les années à venir. En effet, 51% de l’industrie du luxe est déjà en phase de test ou prévoit des lancements avant 2025.
Durabilité
Les nouvelles technologies ne sont pas encore pleinement perçues comme des catalyseurs de la réduction de l’empreinte carbone des entreprises. Cependant, les expérimentations se multiplient à différents stades de la chaîne de valeur avec par exemple l’utilisation des biotechnologies pour créer de nouveaux matériaux.
L’adoption de technologies d’excellence opérationnelle contribue également à accélérer les efforts d’éco-responsabilité du luxe. Les technologies d’anticipation permettant de prévoir la demande et de mieux gérer les stocks ont un effet sur l’empreinte environnementale en évitant la surproduction, le surstockage, la surconsommation et le gaspillage. Les entreprises utilisent par exemple l’intelligence artificielle intégrée aux prévisions de ventes pour produire au plus juste.
“L’adoption des nouvelles technologies dans l’industrie du luxe en est encore à ses débuts. Elles peuvent jouer un rôle central dans la transformation profonde du secteur : au service des clients, de l’excellence opérationnelle et du développement durable. Les champs d’application à explorer sont encore nombreux et prometteurs. La mise en commun des forces de l’ensemble du secteur sera un puissant accélérateur” constate Mathilde Haemmerlé, associée en charge de la pratique Luxe chez Bain & Company à Paris.
Lire aussi > Luxe: Les perspectives du secteur restent encourageantes selon Bain & Company
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Bain & Company a conduit une étude pour le Comité Colbert, qui se penche sur l’adoption des nouvelles technologies par l’industrie du luxe hexagonale.
Selon la nouvelle analyse publiée par Bain & Company pour le Comité Colbert (l’association professionnelle française du luxe) l’industrie du luxe accélère son adoption des nouvelles technologies. Celles-ci servent des objectifs prioritaires telles que la fluidité et la transparence accrues des relations avec les clients, l’excellence opérationnelle et la réduction de l’empreinte carbone.
L’étude s’appuie notamment sur les données de 75 entreprises, membres du Comité Colbert et des entretiens avec des dirigeants d’entreprises, de consortiums et des partenaires technologiques.
Bain & Company révèle ainsi que les maisons de luxe soutenues par un grand groupe ont une longueur d’avance sur les acteurs indépendants, en termes d’adoption ou de tests des technologies les plus émergentes.
L’adoption des nouvelles technologies
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Bain & Company a conduit une étude pour le Comité Colbert, qui se penche sur l’adoption des nouvelles technologies par l’industrie du luxe hexagonale.
Selon la nouvelle analyse publiée par Bain & Company pour le Comité Colbert (l’association professionnelle française du luxe) l’industrie du luxe accélère son adoption des nouvelles technologies. Celles-ci servent des objectifs prioritaires telles que la fluidité et la transparence accrues des relations avec les clients, l’excellence opérationnelle et la réduction de l’empreinte carbone.
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